Einsatz geeigneter Führungsstile im Prozess der Servicetransformation

Abstract

In der Vergangenheit erwirtschafteten produzierende Unternehmen durch das Angebot von Produkten mit hoher Qualit{ä}t gute Renditen und nahmen stabile Positionen im Markt ein. Dienstleistungen, wie beispielsweise die Wartung oder Reparatur von Produkten, stellten nur eine unbedeutende, erg{ä}nzende Leistung dar (Vandermerwe/Rada 1988; Ahamed et al. 2013b). Einhergehend mit steigender Konkurrenz und zumeist gleichwertig hoher Qualit{ä}t der Produkte sind die M{ä}rkte zunehmend ges{ä}ttigt (Kindstr{ö}m et al. 2015) und die Gewinnmargen von Produkten sinken (Gebauer 2008). Dar{ü}ber hinaus erfordern immer schnellere und disruptive Ver{ä}nderungen der M{ä}rkte, dass produzierende Unternehmen strategische Wandlungen vornehmen, um auch zuk{ü}nftig am Markt erfolgreich zu bleiben (Bennett et al. 2001). Dabei nimmt bei vielen Produktherstellern die Entwicklung von zus{ä}tzlichen Leistungen und Wettbewerbsvorteilen eine zentrale Bedeutung ein.