Soziale Medien als Kundenbindungsinstrument

Abstract

Die sozialen Medien stehen immer noch im Verdacht, für Themen der kommunalen Ebene wie Energieversorgung nicht die geeignete Plattform zu sein. Die Geschwindig-keit, mit der sich diese Form der Medien entwickelt und verändert, macht Angst und trübt die Sicht auf die Potenziale, die sich insbesondere im Rahmen der Kundenbezie-hung ergeben. Übersehen wird oft, dass die Nutzer sozialer Medien ihre Inhalte ganz gezielt suchen und nach ihren Bedürfnissen zusammenstellen. Wer es also in diesen Fokus schafft, ist nahe am Kunden-ein Wunsch vieler Versorger. Facebook, YouTube oder auch WhatsApp eignen sich für einen Kundendialog mit Mehrwert. Unternehmen müssen aber auch ihre Ressourcen kennen, denn Kommunikation findet nahezu in Echtzeit statt. Monitoring, Reporting, Social Listening sind neben dem Bespielen der Kanäle die notwendigen Bausteine erfolgreicher Social-Media-Kommunikation. 14.1 Die Macht der sozialen Medien in Zahlen Heilsbringer, Goldgrube, Segen und Fluch zu gleich-wer heute den Begriff "Social Me-dia" in den Mund nimmt, kann damit ganz unterschiedliche Emotionen auslösen. So ist es auch in der Branche der Energieversorger. Die einen drängen aus vertrieblicher Sicht Wie Facebook & Co. die Kundenbeziehung verändern.