PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT PADA PT.TUNAS DWIPA MATRA CABANG PAREPARE

Abstract

Kualitas pelayanan dapat memberikan suatu dorongan yang kuat, pada pelanggan untuk membentuk suatu hubungan yang baik dengan badan usaha. Pelanggan menilai suatu kualitas layanan tidak hanya berdasarkan pada hasil dari suatu layanan tetapi juga harus memperhitungkan proses pemberian layanan tersebut. Kualitas produk adalah salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli sebuah produk dan dalam hal ini perusahaan dituntut untuk memberikan kualitas layanan yang mampu mempengaruhi nilai yang lebih, sehingga berbeda dengan kualitas layanan persaing sehingga kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor pertimbangan konsumen sebelum membeli produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian sepeda motor Honda beat pada PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Parepare. Metode Analisis yang digunakan yaitu metode Analisis Deskriptif dan Metode Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan atau bersama – sama ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.