Pengembangan strategi e-commerce dan CRM pada Lazada.com dalam menghadapi globalisasi

Abstract

Abstrak Berkembanganya teknologi informasi terutama di bidang e-commerce memberikan dampak yang besar terhadap gaya hidup masyarakat pada umumnya. Lazada merupakan salah satu business online terbesar di Indonesia dan merupakan sebuah entitas e-commerce yang memberikan dampak dan/atau pengaruh terhadap kehidupan masyarakat sehari-hari. Semua pola kehidupan masyarakat dapat berubah, mulai dari cara menggunakan barang-barang konsumtif sampai pada kebutuhan yang sangat penting lainnya. Lazada menjadi salah satu business online yang memiliki pengaruh besar, tidak hanya kepada gaya hidupnya, tetapi pada inovasi-inovasi yang dimilikinya. Metode McKinsey, merupakan metode yang sangat tepat untuk digunakan dalam menganalisis lazada, dan hubungan antara IT-IS dan business strategy harus dapat dilihat dengan saling menghubungkannya satu sama lain. Kedua metode ini akan memberikan sebuah inocasi e-commerce baru kepada lazada dalam menghadapi persaingan global ini. Lazada mampu bertahan dalam hal ini, karena melakukan inovasi penawaran yang menarik konsumen, ini di satu sisi, di sisi lainnya, lazada harus tetap mengembangkan inovasinya ke arah bagaimana konsumen dapat lebih jauh terlibat di dalamnya sehingga inovasi tersebut tidak berhenti sampai kepada penawaran produk, tetapi kepada sisi lain dari hal tersebut, seperti pola-pola segmentasi, pola kebutuhan konsumen yang utama, sehingga lazada akan dapat lebih jauh lagi dekat kepada konsumennya. Hal ini akan dapat memberikan dampak sangat besar. Kata kunci-Lazada, IS/IT strategic planning, Mckinsey methods, e-commerce, e-business Abstract The development of information technology, especially in the field of e-commerce has a great impact on people's lifestyles in general. Lazada is one of the largest online businesses in Indonesia and is an e-commerce entity that impacts and / or influences people's everyday lives. All life patterns of society can change, ranging from how to use consumer goods to other very important needs. Lazada became one of the online business that has a great influence, not only on his lifestyle, but on the innovations he has. McKinsey's method is an excellent method to use in analyzing lazada, and the relationship between IT-IS and business strategy must be seen by interconnecting with each other. Both of these methods will provide a new e-commerce inauguration to lazada in the face of this global competition. Lazada is able to survive in this regard, because of the innovative offerings that attract many consumers, on the other hand, lazada must keep developing innovation in the direction of how consumers can be more involved in it so that innovation does not stop up to product offerings, but to the other side of the thing, such as the pattern of segmentation and the pattern of consumer needs