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Georgi, D., & Mink, M. (2013). Social Media und Kundenbeziehungen – Einfluss der Qualität elektronischer Kunde-zu-Kunde-Interaktion auf den Beziehungserfolg. In Dienstleistungsmanagement und Social Media (pp. 419–441). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_19
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