GESTÃO EM SAÚDE - DO EMPIRISMO À PROFISSIONALIZAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Abstract

Resumo: A competitividade na área da saúde está cada vez mais acirrada. O atual cenário faz com que as organizações busquem meios para melhorar seus processos internos, reduzir os custos e facilitar a tomada de decisões. Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância do uso das ferramentas de gestão nos processos internos das Clínicas integradas da Saúde (CIS) de uma Instituição se Ensino Superior (IES) do sul do Brasil. Metodologia: Os procedimentos metodológicos deram-se por diário de campo, análise documental (relatório de indicadores semestral, prontuários de atendimentos, lista de espera e presença e outros registros). Para melhor compreensão da análise dos dados, realizou-se uma entrevista com o secretário das CIS. Resultados: A análise dos dados evidencia os seguintes resultados: Não padronização dos processos de atendimento; Prontuários incompletos; Indefinições das atribuições comprometem as atividades das CIS. Conclusão: Com este estudo, observa-se que as CIS têm uma grande potencialidade para a melhora da gestão e da qualidade dos serviços. Embora os objetivos acadêmicos estejam sendo contemplados pelas atividades práticas, o uso de ferramentas de gestão adequadas podem fornecer, entre outros aspectos, indicadores para melhorias dos processos.