Análisis de la Experiencia Académica de los Estudiantes del Tecnológico Universitario Espíritu Santo

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue el de analizar la experiencia académica de los estudiantes del Tecnológico Universitario Espíritu Santo acorde al modelo expuesto en la Norma ISO 10004:2018 “Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices de seguimiento y medición”, referente a las clases dictadas en modalidad virtual en las carreras de Gestión Empresarial durante la pandemia. Para lo cual se procedió a realizar inicialmente una investigación exploratoria para identificar los aspectos que afectan la experiencia académica de un estudiante, una vez identificado dichos aspectos se procedió a realizar una investigación cuantitativa, no experimental y descriptiva, realizada a una muestra de 150 estudiantes que cursaron al menos una materia de las carreras de Gestión Empresarial, el instrumento utilizado fue validado con el aporte de varios docentes para que los criterios evaluados sean relevantes para la investigación. Finalmente, como resultado principal se pudo evidenciar que existe un importante porcentaje de estudiantes que se pueden categorizar como fans de la experiencia académica; pero existen varias características de desempeño que pueden ser mejoradas y oportunidades latentes que pueden ser incorporadas para aumentar la satisfacción de los estudiantes.