ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN ALFABIAH COOKIEES)

Abstract

Bisnis Cookies atau kue kering merupakan bisnis trend yang akhir akhir ini peminatnya cukup banyak dikalangan masyarakat hal ini jelas terlihat banyaknya penawaran masyarakat  mengkonsumsi cookies bukan hanya ketika hari raya atau ketika saat acara tertentu. Namun, seiring berjalannya waktu, cookies menjadi camilan sehari-hari. Hal ini membuat permintaan cookies di masyarakat menjadi tinggi. Pada penelitian  bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas produk,  kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Toko alfabiah cookees penelitian ini menggunakan  analisis regresi linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh unsur-unsur tersebut .  sehingga berdasarkan analisis, dapat disimpulkan bahwa secara bersamaan terdapat pengaruh variabel kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), harga (X3), dan promosi (X4). Mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y), Dimana hasilnya menunjukkan  dampak paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk kue toko alfabiah cookiees.