Marketing digital en la Industria Láctea de Guatemala: Una evaluación de la presencia, impacto y análisis de contenido en facebook, instagram y twitter

Abstract

El marketing digital es fundamental para vincular al consumidor y al vendedor. En Guatemala, hay aproximadamente 7 millones de usuarios activos en redes sociales, por lo que es importante analizar la presencia, impacto y contenido generado por las empresas de productos lácteos en estas plataformas. Se realizó un estudio para identificar la presencia de las empresas de lácteos en Guatemala en Facebook, Instagram y Twitter durante el 2019. Se registraron y analizaron 354 publicaciones de Facebook, 304 de Instagram y 11 de Twitter. El estudio reveló que 82 empresas de lácteos tienen presencia en las redes sociales, siendo Facebook la plataforma más utilizada. El 90% del contenido publicado por las empresas de lácteos es informativo, mientras que el 10% restante es participativo o promocional. La reacción más utilizada por los seguidores es el "me gusta" en un 77%. La publicación informativa que tuvo mayor respuesta obtuvo 3,929 reacciones. Las palabras más utilizadas en las publicaciones son: queso, leche, crema, receta, sabor y delicioso. En conclusión, las redes sociales son una herramienta valiosa para generar vínculos e interacción entre las empresas de productos lácteos y sus seguidores en Guatemala.