Analisis Pengaruh Tata Kelola TI terhadap Transformasi Digital dan Kinerja Asuransi C

Abstract

Abstrak Perubahan perilaku masyarakat saat ini ke arah digital, pesatnya teknologi terkini, serta adanya pandemi COVID19 telah mengganggu banyak perusahaan incumbent dan memaksa transformasi digital (TD). Tetapi, banyak perusahaan yang mengalami kegagalan TD akibat tata kelola yang kurang baik. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan pentingnya tata kelola TI (TKTI) untuk meningkatkan kinerja organisasi (KO). Namun, TKTI tradisional ini diragukan keefektifannya untuk mendukung TD. Oleh karena itu, terdapat kebutuhan untuk memvalidasi pengaruh TKTI hibrida terhadap TD lalu terhadap KO. Studi kasus diambil pada Asuransi B yang dipilih karena industri asuransi sangat terpengaruh oleh teknologi dan Indonesia memiliki potensi ekonomi digital yang tinggi melalui TD. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semi-terstruktur dengan triangulasi dokumen internal, lalu dianalisis secara tematik. Hasil dari penelitian ini memvalidasi pengaruh mekanisme TKTI tradisional dan TKTI agile/adaptif terhadap TD serta KO dengan 4 perspektif balanced scorecards (BSC), melalui temuan 40 kode, 20 sub-tema, dan 4 tema. Penelitian ini dapat menjadi referensi basis pengetahuan untuk penelitian lanjutan serta acuan bagi praktisi asuransi. Abstract The behavioral change of society towards digital, the rapid development of technology, and the existence of the COVID19 pandemic have disrupted many incumbent companies and forced digital transformation (DT). However, many companies have failed in DT due to poor governance. Previous research has shown the importance of IT governance (ITG) for improving organizational performance (OP). However, traditional ITG is questioned for its effectiveness in supporting DT. Therefore, there is a need to validate the influence of hybrid ITG on DT and then on OP. A case study was taken at Insurance Company B, chosen because the insurance industry is greatly influenced by technology and Indonesia has high digital economic potential through DT. Data was collected through semi-structured interviews with triangulation of internal documents, then analyzed thematically. The results of this research validated the influence of traditional ITG mechanisms and agile/adaptive ITG on DT and OP through the 4 perspectives of the balanced scorecards (BSC), with findings of 40 codes, 20 sub-themes, and 4 themes. This research can be a reference for further research and a guideline for insurance practitioners.