Estratégias de Marketing e Posicionamento de Marca no Setor Hoteleiro: Um Estudo Exploratório

Abstract

Devido ao grande incentivo ao turismo no Brasil, quer seja de lazer ou negcios, o ambiente competitivo no setor hoteleiro altamente acirrado. Oferta superior de valor ao cliente e disputas por tarifas reduzidas fazem parte do cotidiano de profissionais que esto diretamente relacionados hotelaria. Desta forma, as estratgias de marketing, pautadas em segmentao de mercado, definio de mercado-alvo e posicionamento, assim como estratgias de marca so de extrema importncia para a diferenciao do servio oferecido pelos hotis. O objetivo central deste estudo investigar a operacionalizao das estratgias de marketing e posicionamento no caso do Hotel Araucria Plaza (categoria cinco estrelas), estabelecido em Ribeiro Preto S.P. Utilizou-se o mtodo de estudo de caso para a elaborao da presente pesquisa (entrevista semi-estruturada em profundidade e anlise documental). Os resultados apontam: (a) O hotel se posiciona estrategicamente como um hotel de luxo na mente dos clientes, procurando oferecer aos mesmos servios e valor superior; (b) A marca est estrategicamente vinculada luxo e sofisticao; (c) O hotel possui um sistema de informao de marketing eficiente; (d) Meios de divulgao (Propaganda): Mdia, Outdoor, Mala direta, E-mail marketing, Convnios com txis, revistas/ manuais das agncias de viagem que vendem os pacotes. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2187