Dampak Citra Terhadap Loyalitas Perguruan Tinggi: Peran Social Media Engagement Mahasiswa & Alumni

Abstract

Lembaga Perguruan Tinggi Swasta (PTS) dituntut untuk dapat meningkatkan loyalitas mahasiswa & alumninya. Salah satu caranya adalah dengan membangun citra yang baik serta menjalin keterikatan dengan mahasiswa & alumni. Mahasiswa yang didominasi oleh generasi Z merupakan generasi yang sangat familiar dengan platform media sosial. Strategi menjalin keterikatan dengan memanfaatkan platform media sosial dapat dimanfaatkan oleh Lembaga PTS. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak citra lembaga terhadap loyalitas mahasiswa & alumni melalui social media engagement pada PTS di Provinsi Sulawesi Barat. Responden penelitian sejumlah 148 orang mahasiswa & alumni yang tersebar pada empat PTS sampling di Provinsi Sulawesi Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 23. Hasil penelitian menunjukkan citra PTS berpengaruh signifikan terhadap social media engagement dan loyalitas mahasiswa & alumni. Social media engagement tidak berdampak signifikan terhadap loyalitas mahasiswa & alumni. Social media engagement tidak menjadi variable mediasi yang baik dalam hubungan antara citra PTS terhadap loyalitas mahasiswa & alumni.