Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise z. T. jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im wesentlichen aus Angst resultieren.
CITATION STYLE
Kirchner, J. (2008). Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung. In Effektives Customer Relationship Management (pp. 263–286). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_13
Mendeley helps you to discover research relevant for your work.