PENGARUH DISPLAY PRODUCT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET 2 DI SUKOREJO – PASURUAN

Abstract

Bisnis minimarket saat ini semakin berkembang, yang berarti persaingan antar bisnis tersebut semakin ketat. Sehingga diperlukan usaha untuk perusahaan agar tingkat kepuasan pelanggan sesuai dengan yang diharapkan yang kemudian dapat berlanjut ke loyalitas pelanggan. Posisi Top Brand minimarket tidak terlepas dari loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan diduga dipengaruhi oleh tampilan produk dan suasana toko melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh display product dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh display product, store atmosphere, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh display product dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. di Indomaret 2 di Sukorejo Pasuruan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan gerai Indomaret 2 Sukorejo Pasuruan yang belum diketahui secara pasti. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, kemudian dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menemukan bahwa: display product dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, display product tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, store atmosphere dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, display product berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret 2 Sukorejo Pasuruan.