La relación entre el burnout y el rendimiento laboral en los profesionales de hostelería

Abstract

Este trabajo analiza la relación entre el síndrome de burnout y el rendimiento laboral. El burnout es una respuesta al estrés laboral crónico de numerosas profesiones, especialmente en contacto directo con usuarios, caracterizado por el agotamiento emocional, la despersonalización y baja realización personal en el trabajo. El burnout afecta la productividad a nivel individual y de la organización. El objetivo es analizar la relación entre el burnout y el rendimiento laboral y la influencia de características como la ambigüedad, el conflicto y la sobrecarga de rol y el apoyo de supervisor percibido, en 260 empleados de hostelería. El análisis de correlaciones y el de regresión jerárquica han sido las principales técnicas. Los resultados evidencian una relación significativa, negativa y bidireccional entre el burnout y el rendimiento laboral. Este estudio también presenta reflexiones y líneas futuras de investigación.