Auftragsklärung im Coaching – eine Multi-Stakeholder-Perspektive

Abstract

Dem Personalentwicklungsinstrument Coaching wird im Unternehmenskontext eine immer größere Bedeutung zugeschrieben. Dabei wird jedem Einsatz eine Auftragsklärung vorgeschaltet, in der verschiedene Stakeholder – Coach, Auftraggeber*In und Klient*In – involviert sind. Hierbei handelt es sich um eine Verhandlungssituation, die einen Nährboden für Konflikte bieten kann. Strategien der Stakeholder sowie ihr subjektives Erleben stellen in diesem Zusammenhang eine empirische Forschungslücke dar und werden in dieser qualitativen Interviewstudie mit Expert*Innen untersucht. Aufgrund der Vielfalt an betrachteten Aspekten ergibt sich aus den Daten der Analyse keine eindeutige Kernstrategie, darüber hinaus sind die Ergebnisse teils widersprüchlich. Die Coaches nehmen gemäß eigener Aussage eine vorwiegend parteiische Haltung gegenüber dem*der Klient*In ein und betrachten den*die Auftraggeber*In als Gegenspieler*In in der betrieblichen Arena. Die Auftraggebenden ihrerseits äußern, in der Interaktion mit Coach und Klient*In als wohlwollende Teamplayer zu agieren. Die Klient*Innen differenzieren zwischen diesen Darstellungen von Coaches und Auftraggebenden und ihren eigenen Wahrnehmungen. Es eröffnen sich letztlich Interpretationsspielräume, sodass weiterer Forschungsbedarf offensichtlich wird.The personnel development instrument of coaching is becoming increasingly important in the corporate context. Each assignment is preceded by a contract clarification, in which various stakeholders—coach, employer and client—are involved. This is a negotiation situation that can provide a breeding ground for conflicts. Strategies of stakeholders as well as their subjective experience represent an empirical research gap in this context and are examined in this qualitative interview study with experts. Due to the variety of aspects considered, the data of the analysis does not provide a clear core strategy; furthermore, the results are partly contradictory. According to their own statements, the coaches take a predominantly biased attitude towards the client and regard the employer as an opponent in the operational arena. For their part, the employers express that they act as benevolent team players in their interaction with the coach and client. Clients differentiate between these representations of coaches and clients and their own perceptions. Ultimately, this opens up scope for interpretation, so that further research needs become apparent.