Karakteristik pasien dan hubungannya dengan kepuasan terhadap pelayanan di instalasi gawat darurat

Abstract

Banyak faktor yang berperan dalam tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD). Faktor Sosiodemografik serta keadaan pasien saat masuk ke IGD juga berpotensi berhubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan pasien di IGD dan faktor-faktor yang berhubungan. Desain deskriptif korelasi dan cross-sectional diterapkan dalam penelitian ini. Sampel berjumlah 180 pasien yang direkrut menggunakan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner The Short Assessment of Patient Satisfaction (SAPS). Statistik deskriptif dan analisa bivariat seperti Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, dan Korelasi Spearman Rank digunakan untuk menguji hubungan antar variabel. Tipe triase berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien (p<0,001). Terdapat korelasi positif dan signifikan antara response time dan kepuasan (r=0,164; p<0,05). Pasien yang keparahan penyakitnya lebih rendah mempunyai skor kepuasan yang lebih baik. Semakin cepat ditangani, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien gawat darurat.