PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) ULP WUA-WUA KENDARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap kepercayaan pelanggan pada PT PLN (persero) ULP Wua wua kendari. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh melalui angket kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis Regrensi Linear Berganda dengan cara menguji pengaruh variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan pada PT PLN (persero) ULP wua wua kendari. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui hasil pengujian menunjukan bahwa 0,777 atau  77,7% variabel kualitas layanan bisa di jelaskan oleh kedua variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan  secara bersama sama sedangkan 22,3% sisanya dijelaskan oleh variabel yang lain diluar penelitian ini yang merupakan konstribusi dari variabel bebas selain dari variabel dalam penelitian.