HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RADIOLOGI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI

Abstract

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Kualitas Pelayanan yang berkaitan dengan kepuasan ditentukan oleh lima unsur yang bisa dikenal dengan istilah kualitas layanan “RATER” yaitu Reability (Keandalan), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti langsung atau berwujud), Emphaty (Empati) dan Responsiveness (Daya Tanggap). Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien, kualitas atau kualitas disebut baik jika penyedia jasa memberikan pelayanan yang setara dengan yang diharapkan oleh pasien. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan radiologi terhadap tingkat kepuasan pasien yang menjalani pemeriksaan thorax di RSUD Kabupaten Kepulauan Meranti. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian korelasi dan metode pendekatan survei. Hasil penelitian untuk variabel Hubungan Kualitas Pelayanan Radiologi dengan Tingkat Kepuasan Pasien menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,687 dan bernilai positif. Dan nilai signifikansi atau Sig. (2-tailed) antar variabel kurang dari 0.05 yaitu sebesar 0.000.