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Brater, M., & Rudolf, P. (2007). Qualifizierung für Interaktionsarbeit — ein Literaturbericht. In Arbeit in der Interaktion — Interaktion als Arbeit (pp. 261–308). VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-90505-1_16
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