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Steuernagel, M., Dornbusch, D., Hoffmann, J., Knocke, H., Lueg, K.-E., Lutz, A., … Troßbach, S. (2017). Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services. In Erfolgreiche Führung von Shared Services (pp. 101–113). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13486-0_5
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