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Müller, S., Meixner, S., & Wünschmann, S. (2009). Kundenzufriedenheit, Beschwerdeverhalten und Beschwerdezufriedenheit: Ein Überblick. In Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten (pp. 395–415). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8787-7_19
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