Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

Apresenta pesquisa que objetiva identificar necessidades e expectativas informacionais de usuários de bibliotecas acadêmicas realizada junto aos mestrandos e professores dos cursos a distância do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, dando ênfase à qualidade em serviços. Os resultados mostram que os modelos de bibliotecas acadêmicas devem estar centrados na voz dos usuários, pois necessitam de informação para a obtenção de conhecimento, para atualização, produção de artigos científicos e dissertações. Também, esperam que as unidades informacionais disponibilizem produtos nos diversos suportes existentes, isto é, convencionais e digitais.The aim of this study was to identify the informational necessities of academic library users (graduate students and professors of the distance education courses on Production Engineering Post Graduation Program of the Federal University of Santa Catarina), emphasizing the quality of the services provided. The results show that the academic library models need to be driven by the users voices, users that need to obtain knowledge through information, to produce scientific articles and assays, to be up to dated. They also expect that the Informational Units make the informational products available in many different ways, conventional and digital.