Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Harga Premi Asuransi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan antara  kualitas pelayanan kesehatan dan harga premi asuransi terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Klinik Trimedika.  Selain itu, penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan bagi pihak klinik dan pihak BPJS untuk meningkatkan dan  mempertahankan kualitas yang ada.  Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif serta jumlah sampel yang di ambil sebanyak 97 responden yang ditentukan dengan teknik nonprobability sampling dengan metode pengambilan purposive sampling.  Pengumpulan data dilakukan menggunakan studi literatur dan penyebaran kuesioner. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan, metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Penelitian ini diuji dengan menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (a) Kualitas pelayanan (X1) dan Harga premi asuransi (X2) berpengaruh signifikan sebesar 44,3%, (b) Koefisien determinasi sebesar 0,443. Hal ini berarti variabel dependen dipengaruhi oleh variabel independent sebesar 44,3% dan 55,7% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.  Berdasarkan hasil penelitian ini, kualitas pelayanan dan harga premi asuransi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Klinik Trimedika Bekasi