Einstellung gegenüber Online-Beratung: Eine Umfrage unter Berater:innen, Coaches und Therapeut:innen

Abstract

Spätestens seit der Corona-Pandemie ist das Thema „Digitalisierung“ auch in der Beratungswelt angekommen. Online-Beratung wird von vielen Praktizierenden jedoch mit großer Skepsis begegnet. Was genau diese negative Einstellung verursacht, wurde bislang nur wenig untersucht. Bisherige Studien bezogen sich entweder auf Video-Therapien oder auf die Einführung evidenzbasierter Praktiken. Ziel der vorliegenden Querschnittsstudie war es deshalb, mögliche Merkmale zu ermitteln, die die Einstellung gegenüber Online-Beratung im Vergleich zur Präsenz-Beratung positiv oder negativ beeinflussen. Zur Erfassung der Einstellung wurde ein neues Instrument entwickelt, das verschiedene Merkmale von Beratung beschreibt, und mittels Online-Fragebogen bei 66 Personen aus den Bereichen Beratung, Therapie und Coaching eingesetzt. Faktorenanalytisch ergaben sich bei dem Instrument zwei unterschiedliche Einstellungsdimensionen, die in den anschließenden Regressionsanalysen von jeweils unterschiedlichen Personenmerkmalen prädiziert wurden. In Bezug auf die Dimension „Kernmerkmale von Beratungen“ wird eine negativere Einstellung nur durch eine höhere Berufserfahrung vorhergesagt. Hinsichtlich der Dimension „Rahmenbedingungen von Beratungen“ zeigt sich eine positivere Einstellung gegenüber dem Online-Setting, wenn die Beratenden sich als Frau identifizieren, eine geringere Berufserfahrung vorweisen, im Bereich Coaching tätig sind oder an urbanen Orten praktizieren. Interessanterweise hatten weder die technische Affinität noch die subjektive Wichtigkeit des Datenschutzes Einfluss auf die Einstellung. Die Studie liefert damit wichtige Erkenntnisse für die weitere Erforschung und auch Praxis von Online-Beratung und vermag bisher widersprüchliche Befunde in dem Bereich zu erklären.Since the Corona pandemic the topic of “digitization” has also arrived in the world of consulting and counselling. However, online counselling is met with great scepticism by many practitioners. What exactly causes this negative attitude has been little studied. Previous studies have focused on either video therapy or the adoption of evidence-based practices. Therefore, the aim of the present cross-sectional study was to identify possible characteristics that positively or negatively influence attitudes toward online counselling compared with face-to-face counselling. To assess attitudes, a new instrument describing various characteristics of counselling was developed and administered via online questionnaire to 66 individuals from the fields of counselling, therapy, and coaching. A factor analysis yielded two different attitude dimensions for the instrument, each of which was predicted by different person characteristics in subsequent regression analyses. With respect to the dimension “core characteristics of consulting”, a more negative attitude is predicted only by higher professional experience. Regarding the dimension “general conditions of consultations”, a more positive attitude toward the online setting is revealed when the consultants identify themselves as women, have lower levels of professional experience, work in the field of coaching, or practice in urban locations. Interestingly, neither technical affinity nor subjective importance of privacy had an impact on attitudes. The study thus provides important insights for further research and also practice of online counselling and is able to explain previously contradictory findings in the field.