Aplicación del tablero de control como herramienta para la toma de decisiones

Abstract

Artículo de investigación: Aplicación del Tablero de control como herramienta para la toma de decisiones 1 Resumen El presente artículo tiene por objetivo determinar cómo las organizaciones actuales mediante la utilización de esta herramienta de gestión pueden llevar adelante las decisiones más importantes. Los diferentes tableros que conforman el cuadro de mando integral están conformados por indicadores simples, siendo así que el objetivo fundamental del presente artículo es el desarrollo de un modelo de tablero de comando multivariado para la gerencia por la cual se le permita conocer en tiempo real los principales indicadores que hacen al funcionamiento de la organización. Para el trabajo se asume como indicador principal «Imagen del Producto», que a su vez estará conformado por otros indicadores como son el de «Funcionalidad», el de «Fiabilidad» y el de «Facilidad de Uso». Los datos fueron recopilados mediante la utilización de encuestas, esto nos permite analizar cada uno de los componentes en forma individual, y luego en forma conjunta para poder obtener el indicador principal «Imagen del Producto». La metodología aplicada fue desarrollar un sistema de información, basado en Indicadores multivariados.