Analisis Peran Profesionalitas Frontliner Perbankan Menciptakan Kepuasan Nasabah

  • NINGTYAS A
  • YOGATAMA A
N/ACitations
Citations of this article
20Readers
Mendeley users who have this article in their library.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran profesionalitas frontliner terhadap kepuasan nasabah di Bank BCA; Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Populasi dan sampel penelitian ini adalah nasabah nasabah dan frontliner di Bank BCA KCU (Kantor Cabang Utama) Kediri sebanyak 6 orang yang terdiri dari 3 orang nasabah dan 3 orang frontliner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik snowball dengan beberapa kriteria. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi; Hasil penelitian ini adalah profesionalitas frontliner untuk menciptakan kepuasan nasabah memiliki beberapa komponen yaitu tanggung jawab, ramah, solutif, efikasi diri, stres, usia, pelaksanaan kode etik dan locus of control yang baik.

Cite

CITATION STYLE

APA

NINGTYAS, A. S. L., & YOGATAMA, A. N. (2023). Analisis Peran Profesionalitas Frontliner Perbankan Menciptakan Kepuasan Nasabah. MDP Student Conference, 2(2), 542–551. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4343

Register to see more suggestions

Mendeley helps you to discover research relevant for your work.

Already have an account?

Save time finding and organizing research with Mendeley

Sign up for free