ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN PUSKESMAS PETIR

Abstract

Abstrak     Kepuasan pasien dalam menilai pelayanan yang baik, merupakan pengukuran penting yang mendasar bagi mutu pelayanan. Tingkat kepuasan juga memberikan informasi terhadap suksesnya suatu fasilitas layanan memberikan pelayanan yang bermutu dengan penilaian pasien yang memiliki standar mutu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Petir Kota Tangerang menggunakan SERVQUAL. Rata-rata nilai kualitas pelayanan yang didapatkan berdasarkan nilai kenyataan dan nilai harapan dengan dimensi SERVQUAL adalah 0,761 untuk dimensi tangible, 0,760 untuk dimensi reliability, 0,764 untuk dimensi responsiveness, 0,767 untuk dimensi assurance, dan 0,7609 untuk dimensi empathy. Analisis kenyataan dan harapan untuk mengetahui posisi tiap dimensi dalam pelayanan terhadap pasien Puskesmas Petir dengan diagram kartesius menunjukkan terdapat 3 atribut yang berada di kuadran A (concentrate here) dimana Puskesmas Petir harus berkonsentrasi memperbaiki pelayanannya pada beberapa atribut di dimensi reliability dan responsiveness yang diantaranya adalah X08 yaitu kemampuan petugas farmasi dalam memberikan informasi obat kepada pasien , X09 yaitu kejelasan informasi tentang penyimpanan obat yang digunakan Pasien dan X11 yaitu ketepatan pelayanan petugas kefarmasian dalam pemberian obat. Selain itu ada 1 atribut yang berada di Kuadran D (possible kill) yaitu X24 Petugas farmasi melakukan konseling yang baik kepada pasien.