Sistem Informasi Manajemen Pengaduan Berbasis Android Pada Politeknik Negeri Ketapang

Abstract

Pengaduan atau penyampaian aspirasi dan keluhan mahasiswa dan pegawai merupakan hal penting pada sebuah perguruan tinggi, karena dengan adanya aspirasi tersebut perguruan tinggi dapat dengan mudah memperbaiki dan meningkatkan kualitasnya. Sarana penyampaian keluhan dan pengaduan perguruan tinggi terhadap ketidakpuasan dan permasalahan di lingkungan politeknik negeri ketapang masih sangat terbatas. Proses pengaduan masih dalam proses menuliskan pengaduan dalam kertas dan dikirim melalui kotak saran sehingga proses pengaduan tidak sering dilakukan mahasiswa, selain itu permasalahan lain muncul keluhan yang telah diutarakan baik lisan maupun tertulis tidak sampai kepada pengelola perguruan tinggi. Perkembangan teknologi informasi saat ini seharusnya dapat dimanfaatkan untuk penyelesaian permaslahan yang saat ini dihadapi. Beberapa penelitian yang menyatakan penerapan sistem informasi untuk media pengaduan di lingkungan perguruan tinggi telah dilakukan dan berhasil dilakukan. Tujuan penelitian ini yaitu membangun sistem informasi manajemen pengaduan berbasis android di Politeknik Negeri Ketapang, sebagai sarana penyampaian pengaduan tentang pelayanan kampus baik dari fasilitas sarana prasrana juga dengan layanan akademik. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem menggunakan model waterfall. Hasil penelitian ini berupa sebuah Sistem Informasi Pengaduan di Politeknik Negeri Ketapang yang telah melalui tahapan pengujian sistem menggunakan blackbox testing. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat dijalankan sesuai fungsinya dan siap digunakan.