Veille d’image sur Internet : enjeux, méthodes, limites

Abstract

La « veille d’image » consiste, pour une organisation, à identifier le plus en amont possible des signaux faibles négatifs de type rumeur ou attaque informationnelle. Notre travail est centré sur la « veille d’image sur Internet ». Cette notion, qui a fait l’objet de peu de travaux académiques, est surtout abordée par des consultants. Certains d’entre eux forcent le trait du risque encouru pour vendre leurs services. L’objectif de ce papier est de proposer un discours plus nuancé sur la portée « virale » de l'Internet. Cette étude repose sur deux études de cas qui montrent que les risques d'attaques contre l'image d'une organisation ne seraient pas aussi grands qu'annoncés par les vendeurs de logiciels de surveillance. Ce travail met en évidence l’existence d’une logique d’autorégulation qui agit comme une « main invisible » pour contrebalancer les critiques exprimées.