COSTOS OCULTOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Abstract

El estudio de la relación de los (CO) dentro de la cadena de suministro (CS) y su impacto en la satisfacción del cliente dentro de una organización se puede considerar como una herramienta elemental que permite optimizar la mejora en la cadena de suministro. Se considera que el estudio es transversal y correlacional, identificando la relación entre los CO en la CS y el nivel de Satisfacción del Cliente (NSC), enfocándose en la manufactura, venta y distribución de productos hidroalcohólicos, en un empresa fabricante de artículos cosméticos mediante la cuantificación de las variables involucradas en el proceso de la medición del NSC, considerando que al final de la propuesta se desarrollaran métricas que servirán como base de comparación con futuros estudios teóricos a realizarse y servir de referencia a estudios prácticos en empresas de giro distinto al especificado, que necesitan determinar y medir este tipo de costos.