Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis – Emotionen im Marketing

Abstract

Nun kennen wir die Kunst der Vereinfachung und den Beruf der Usability mit seinem gesamten Tätigkeitsfeld. Schon einfache Produkte und Dienstleistungen können zu einem Erlebnis werden, wenn die Erwartungen der Endkunden nicht sehr hoch sind. Doch wie können wir nun Erlebnisse kreieren wie es in der „User Experience`` und „Customer Experience`` schon im Wort gefordert ist, wenn die Einfachheit eine Grundvoraussetzung an ein Produkt oder Dienstleistung ist? In diesem Kapitel lernen Sie Wege und Möglichkeiten kennen, um Erlebnisse auf eine einfache Art und Weise zu schaffen um dadurch den Kunden in Ihren Bann zu ziehen, und folglich ein Verkaufserlebnis zu schaffen.