Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Customer Value terhadap Loyalitas Pelanggan Barista Coffe Shop & Roastery Tanjungpinang

Abstract

Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan customer value terhadap loyalitas pelanggan Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berkunjung atau mengkonsumsi lebih dari 2 kali produk pada Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan sejumlah kriteria yang disesuaikan dengan tujuan penelitian sehingga terpilih 96 responden yang telah memenuhi kriteria dan terlibat dalam penelitian ini dengan mengisi kuesioner yang telah disebarkan. Data analisis dengan menggunakan regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer value terhadap loyalitas pelanggan Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan variabel relationship marketing, customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi daerah Tanjungpinang untuk menjadikan Tanjungpinang sebagai citybranding dari penyedia jasa kuliner