Wykorzystanie narzędzi internetowych w komunikacji marketingowej

Abstract

Wykorzystanie narzędzi internetowych w komunikacji marketingowej 1. Wstęp W ostatnich latach można zaobserwować znaczące zmiany w sposobach oraz tempie prowadzenia działalności gospodarczej. W dużym stopniu wynikają one z postępu technologicznego, procesów globalizacji, zmian społecznych i kultu-rowych. W warunkach dynamicznie zmieniającego się otoczenia większego niż kiedykolwiek znaczenia nabrały elastyczność i umiejętność przystosowania się do nowych reguł rzeczywistości gospodarczej. W przypadku wielu branż niewy-starczające jest już konkurowanie samym produktem czy usługą, ich jakością lub ceną. Modele i strategie biznesowe, które kiedyś niosły ze sobą duże prawdopo-dobieństwu sukcesu, obecnie tracą na efektywności. W obecnych warunkach prowadzenia działalności nieustanne doskonalenie i szukanie nowych rozwiązań to konieczność – ważne przy tym jest wdrażanie udoskonaleń zarówno w zakre-sie nowych produktów i usług, struktury przedsiębiorstwa, jak i stosowanych strategii marketingowych. Współczesne podmioty gospodarcze muszą działać tak, by ich działalność marketingowa mogła być dostrzeżona wśród powszechnie panującego szumu informacyjnego. Działania te powinny więc opierać się na kreatywności i rela-cjach z klientami w czasie rzeczywistym. Z tego powodu coraz ważniejsze stają się formy komunikacji pozwalające osiągać standardowe cele za pomocą nie-konwencjonalnych działań – pozwalają wyróżnić się przedsiębiorstwom na tle konkurencji i zostać zauważonym przez potencjalnych konsumentów. Bez wąt-pienia komunikacja marketingowa jest więc jednym z najszybciej ewoluujących aspektów prowadzenia działalności gospodarczej w ostatnich latach. By prze-trwać na rynku lub rozwijać się dalej, przedsiębiorcy powinni nauczyć się efek-tywnie komunikować z klientami – monolog muszą zastąpić dialogiem, dokład-nie wsłuchiwać się w potrzeby nabywców, rzetelnie i szczerze informować  Wydział Zarządzania, Uniwersytet Łódzki. 68 Bartłomiej Kaczmarek o swojej ofercie. Płynący od nich przekaz powinien być także ubrany w ciekawą, oryginalną i trafiającą do klienta formę – chociażby dzięki wykorzystaniu różno-rodnych narzędzi internetowych. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie roli, jaką we współczesnej gospodarce pełni komunikacja przedsiębiorstwa z rynkiem – ze szczególnym uwzględnieniem znaczenia narzędzi internetowych, które stają się coraz bardziej dostępne dla firm dzięki rozwojowi technologii informatycznych i mobilnych. 2. Komunikacja marketingowa – podstawowe pojęcia i modele