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Baier, D., Nguyen, X. A., & Rese, A. (2020). Schließen neue Technologien am POS die Servicelücken des stationären Modehandels? Anwendung eines modifizierten ISL-Ansatzes auf Basis des Kano-Modells. In Perspektiven des Dienstleistungsmanagements (pp. 617–634). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28672-9_31
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