CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS

  • Ricci G
  • Magrini R
  • Pandolfi M
N/ACitations
Citations of this article
13Readers
Mendeley users who have this article in their library.

Abstract

O objetivo deste artigo foi buscar conhecimento do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) aplicado na qualidade de serviços. Para tanto fez-se uma revisão de bibliográfica.  Adotou-se a metodologia descritiva onde observou, registrou e analisou. Os dados bibliográficos foram levantados em SCIELO ( Scientific Electronic Library Online), Revistas online: Sociedade & Natureza, USP, FGV, PPGEA/FURG, Ambiente & Sociedade Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações. A pesquisa foi realizada de maio a agosto de 2020, com publicações dos últimos 10 anos e foi estruturada com referencial teórico. Onde foi possível finalizar dizendo que, com o entendimento sobre o PDCA, ficou claro, que a qualidade é conjunto de técnicas e procedimentos administrativos, composta por ferramentas que tem o objetivo auxiliar todos os setores de uma organização e  de acordo com literatura o PDCA é uma ferramenta que traz contribuições em vários aspectos para incrementar as discussões sobre da qualidade e, a partir da percepção de que sua estrutura inclui requisitos essenciais como: conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica.

Register to see more suggestions

Mendeley helps you to discover research relevant for your work.

Already have an account?

Cite

CITATION STYLE

APA

Ricci, G. M., Magrini, R. C., & Pandolfi, M. A. C. (2021). CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS. Revista Interface Tecnológica, 18(1), 537–545. https://doi.org/10.31510/infa.v18i1.1122

Readers' Seniority

Tooltip

PhD / Post grad / Masters / Doc 1

50%

Researcher 1

50%

Readers' Discipline

Tooltip

Medicine and Dentistry 2

100%

Save time finding and organizing research with Mendeley

Sign up for free