Efektivitas Dimensi Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Di Instagram Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan

Abstract

Sosial media memiliki peranan dalam e-wom. Instagram merupakan sosial media dengan pengguna terbanyak saat ini setelah facebook. Dimensi e-wom adalah intensity, valence of opinion, content. Penelitian bertujuan untuk mengetahui efektivitas dimensi e-wom (intensity, valence of opinion, content) pada instagram pada putusan kunjungan wisatawan The Great Asia Afrika (TGAA) Lembang. Metode yang digunakan dalam riset ini adalah metode verifikatif deskriptif. Populasi adalah pengunjung obyek wisata dan Teknik penentuan sampel menggunakan sampel purposive dengan batasan responden yang telah melakukan kunjungan dan telah mem-follow instagram TGAA. Untuk pengujian dugaan penelitian digunakan regresi linear berganda. Hasil riset menunjukkan dari tiga dimensi, hanya dimensi valence of opinion yang tidak signifikan terhadap keputusan berkunjung dibandingkan dimensi intensity dan content. Secara simultan dimensi E-WOM berpengaruh signifikan 55,60% terhadap kunjungan wisatawan sehingga dapat diinterpretasikan bahwa pengaruh dimensi E-WOM dari instagram efektif sebagai platform media sosial pada keputusan berkunjung wisatawan.