Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar

Abstract

Latar  Belakang  : Beberapa  pasien  mengeluhkan  respon  dari  staf  RS,  waktu tunggu layanan yang cukup lama, kemudia beberapa pasien juga ternyata mempertimbangkan  kembali untuk menggunakan RSUD kota Makassar sebagai pilihan  untuk  berobat.  Hal  ini  tentu  dapat  berdampak  kepada  menurunnya kepuasan dan minat kembali pasien. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh citra dan kualitas layanan terhadap kepuasan dengan minat kembali psien  pada  RSUD  Kota  Makassar.  Metode  : Jenis    Penelitian  menggunakan metode observational  analitik dengan rancangan  studi cross sectional.  Metode pengambilan  sampel menggunakan  purposive  sampling dilakukan pada pasien rawat   inap   RSUD   Kota   Makassar   yang   telah   memenuhi   kriteria.   Pada pengukuran citra, stress kualitas layanan, kepuasan, dan minat kembali ini diukur menggunakan pengisian kuisioner. Hasil : Terdapat 102 responden yang terlibat pada penelitian ini.  Sebagian besar responden berada pada kelompok usia 20-30   tahun   (36.3%),   berjenis   kelamin   perempuan   (57.8%),   memiliki   tingkat pendidikan SMA (37.3%). Hasil uji statistik menunjukkan bahwa terterdapat pengaruh kualitas layanan (0.036) terhadap kepuasan pasien, terdapat pengaruh citra (0.013), kualitas layanan (0.006), kepuasan (0.013) terhadap minat kembali pasien di RSUD Kota Makassar. Namun citra (0,064) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSUD Kota Makassar. Kesimpulan : Citra, Kualitas layanan, dan Kepuasan mempengaruhi  minat kembali pasien   di RSUD Kota Makassar. Faktor yang paling berpengaruh  terhadap Minat kembali pasien di RSUD Kota Makassar adalah Citra.