ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Perkembangan toko online saat ini sangat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari bertambah banyaknya penyedia layanan toko online lokal maupun internasional yang bermunculan sehingga membuat persaingan semakin kompetitif. Perkembangan toko online didukung dari perkembangan teknologi informasi dan penggunaan internet yang tidak terbatas. Hal tersebut memiliki pengaruh pada perilaku konsumen yang menginginkan informasi yang cepat dan akurat.  Kualitas dari sebuah website itu dapat diukur melalui tiga dimensi kualitas, yaitu kualitas kemudahan pengoperasian bagi pengguna yang mencakup mudah dipahami, ditelusuri, digunakan, menarik. Lalu kualitas informasi yang disampaikan mencakup informasi yang akurat, terpercaya, up to date, sesuai topik bahasan dan detail. Yang terakhir kualitas interaksi yang mencakup pemberian rasa aman ketika konsumen melakukan transaksi, mampu memberikan kemudahan dalam berkomunikasi sesama pengguna, memiliki kepercayaan dalam menyimpan informasi pribadi konsumen dan menciptakan komunitas yang spesifik. Sekarang dengan banyaknya penjualan secara online, banyak website yang bersaing dengan cara memberikan tampilan yang menarik pada website, memberikan pelayanan dan infromasi yang akurat sehingga para pengguna tidak ragu dalam bertransaksi. Berdasarkan latar belakang diatas penulis mengajukan penelitian dengan judul “ Analisis Kualitas Website Shopee.co.id Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0 “.