KEPUASAN PELAYANAN RAWAT JALAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Abstract

Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan merupakan faktor penting yang mengembangkan suatu sistem penyedia pelayanan yang tanggap terhadap keluhan pasien, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan pelayanan terhadap pasien. Kepuasan pasien dilihat berdasarkan dimensi kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap.  Mengidentifikasi kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan berdasarkan lima dimensi kepuasan pada Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang tahun 2019. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel diambil dengan teknik purposive sampling yaitu 100 responden. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner. Dengan penilaian menggunakan lima indikator, rata rata nilai jawaban responden menunjukkan nilai rata rata jawaban responden untuk indikator kehandalan atau reliabilility sebesar 80,15 persen, indikator jaminan atau assurance 79,4 persen, indikator bukti fisik atau tangibles sebesar 76.45 persen, indikator perhatian atau emphaty sebesar 76,54 persen, dan indikator daya tanggap atau responsiveness sebesar 79,10 persen. Penilaian kepuasan tertinggi terdapat pada indikator kehandalan atau reliabilility, kehandalan petugas dalam memberikan pelayanan. Meskipun penilaian kepuasan pasien telah menujukkan bahwa pasien cukup puas akan tetapi hasil nilai yang diperoleh belum menunjukkan nilai 100 persen. Penelitian ini dapat menjadi masukan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan sehingga memunculkan kepuasan pasien saat melakukan pengobatan rawat jalan