Kundenbindung und Servicequalität — Service als integraler Bestandteil zu Optimierung des Angebots

Abstract

Der Zusammenhang der Begriffe Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenservice erscheint profan: Kundenbindung ist das Resultat von Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheit entsteht durch guten Kundenservice. Mit dem angebotenen Service, sollen die Erwartungen der Kunden erfüllt oder besser noch, übertroffen werden. Im Folgenden sollen diese Zusammenhänge materialisiert und wichtige Grundlagen zur erfolgreichen Umsetzung in der Praxis herausgearbeitet werden.