Satisfação do paciente sobre a assistência de enfermagem hospitalar

Abstract

Objetivo: Avaliar a satisfação do paciente com a assistência de enfermagem hospitalar. Métodos: Pesquisa avaliativa de abordagem quantitativa. Foi desenvolvida em uma unidade de clí­nica médica e cirúrgica de um hospital universitário público do interior do Paraná, Brasil. Sobre uma amostra (n = 59) probabilí­stica elegí­vel de pacientes, empregou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), testado por Alfa de Cronbach, além da coleta de variáveis sociodemográficas e clí­nicas entre setembro e novembro de 2016. Os dados foram tabulados e analisados por estatí­stica descritiva. Resultados: A amostra era predominante do sexo masculino (54,24%) e internada pela clí­nica cirúrgica (47,46%). A pontuação geral do ISP foi 3,98. Os domí­nios Profissional, Educacional e Confiança do ISP obtiveram avaliações em 4,14; 3,81; e 3,98, respectivamente. Conclusão: Concluiu-se que os pacientes estavam satisfeitos com o serviço de enfermagem, e que o aspecto educativo do trabalho do enfermeiro pode ser repensado.Palavras-chave: satisfação do paciente, qualidade da assistência í  saúde, enfermagem, gestão da qualidade, avaliação em saúde.