Design de Serviços para a Inovação Social: Um estudo de caso sobre design, serviços relacionais e desenvolvimento sustentável

Abstract

O design surgiu para atender novas demandas da indústria e da sociedade, que ainda evoluem e se tornam cada vez mais complexas. Muitas mudanças vêm acontecendo, a sociedade se transforma e, com ela, transformam-se os modelos de consumo, as formas de bem-estar e a busca por melhores serviços. Entendendo as demandas de uma sociedade em transição e as possibilidades de atuação do design nesse contexto, a presente pesquisa apresenta contribuições do design para a inovação social e a sustentabilidade, com o objetivo de mostrar como essa área pode auxiliar na melhoria e ampliação da prática de hortas urbanas na cidade de Belo Horizonte. Nesse sentido, foram utilizadas ferramentas do design de serviços para projetar o serviço do  coletivo Agroecologia na Periferia e entender sua atuação hoje e como a mesma poderia ser potencializada. Para realização da pesquisa, adotou-se uma abordagem metodológica qualitativa de natureza aplicada, com objetivo exploratório e descritivo, que foi dividida em duas etapas: 1) a revisão sistêmica da literatura relacionada a: inovação social, design de serviços, serviços relacionais, desenvolvimento sustentável e agricultura urbana; 2) o estudo de caso, em que se usou uma metodologia dividida em quatro etapas: exploração, reflexão, ideação e prototipação. Como resultado, o design de serviços para a inovação social se mostrou uma abordagem que pode auxiliar na resolução do objetivo proposto e na construção de futuros viáveis, fomentando e conduzindo inovações sociais para que, aos poucos, mudanças significativas ocorram rumo à sustentabilidade.