Narrative Study of Emotion Marketing: The Uses Of Twitter At @Hijup (Www.Hijup.Com)

Abstract

Penelitian ini ditetapkan untuk memahami peran Twitter sebagai media Inter Alia pada @hijup menggunakan konsep pemasaran emosi secara khusus pada EMSE ES (Energi, Ekuitas, dan Pengalaman). Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dan beberapa kuesioner online yang diadakan dengan direktur pelaksana Hijup.com, @hijup administrator, dan @hijup pengikut dan pelanggan. Wawancara dikodekan dan dianalisis melalui semiotika dan analisis konten, yang membagi jawaban ke setiap elemen emosional ES (energi, ekuitas dan pengalaman). Temuan utama dalam penelitian ini adalah bahwa Twitter di Hijup.com berhasil membangun hubungan emosional antara perusahaan dan pelanggan, seperti yang disebutkan di Inter Alia Media Ory. Koneksi emosional ini menghibur pelanggan dan hijup.com dapat membawa emosi ke tingkat strategis. Penelitian dilakukan secara online saja, yang tidak bisa dilakukan oleh peneliti Skype karena jadwal ketat dan keterbatasan gadget. Beberapa undangan gagal untuk beberapa pelanggan yang ditargetkan karena periode pengumuman singkat. Kertas menawarkan peran wawasan media sosial, terutama Twitter dan koneksi dengan emosi pelanggan.