Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu çalýþmada katýlým bankasý müþterilerinin bankacýlýk hizmet kalitesi algýlarýnýn ölçülmesi amaçlanmýþtýr. Bu kapsamda; Ýstanbul ilinde ikamet eden katýlým bankalarýnýn müþterilerinden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 399 kiþinin katýlýmýyla bir anket çalýþmasý gerçekleþtirilmiþ ve katýlýmcýlarýn katýlým bankacýlýðý hizmet kalitesine yönelik algýlarý arasýndaki farklar incelenmiþtir. Çalýþmada elde edilen sonuçlar, katýlýmcýlarýn cinsiyet deðiþkeni hariç tüm deðiþken gruplarý arasýnda katýlým bankacýlýðýna iliþkin genel bankacýlýk hizmet kalitesi algýlarý arasýnda anlamlý bir farklýlýk bulunduðunu göstermektedir. In this study, it is aimed to measure banking service quality perceptions of participation bank customers. In this context; a survey was conducted with the participation of 399 people selected from the customers of the participation banks residing in Istanbul province by easy sampling method and the differences between the participants' perceptions about participation banking service quality were examined. The results of the study show that there is a significant difference between the participants' perceptions of general banking service quality related to participation banking among all variable groups except gender variable. (Turkish) [ABSTRACT FROM AUTHOR]