Inteligência Competitiva nas Mídias Sociais: Um Estudo de Caso na Moda

Abstract

As organizações em geral vêm utilizando as mídias sociais como meio de divulgação e aproximação com seus clientes. De fato, percebe-se a exigência de maior dinamismo na comunicação com os clientes, tanto para satisfazer investidores quanto para lidar com a concorrência. Ferramentas de mídias sociais têm se tornado imprescindíveis para os negócios, pois ampliam a visibilidade das marcas. Isto é especialmente observado na área da Moda, ramo dinâmico e competitivo, em que ninguém se abstém de forte presença nas redes sociais. Por esta razão, as mídias sociais constituem fonte para a Inteligência Competitiva, área que procura mapear e conhecer competidores em um ramo de negócio. Neste cenário, este artigo propõe um estudo de caso para investigar o uso do Twitter como fonte de informações sobre competidores de uma organização no setor da Moda. O método aplicado consistiu em na coleta de tweets dos concorrentes, pré- processamento dos dados textuais referentes às postagens e análise utilizando ferramentas de Text Mining. As análises permitiram atestar a importância do monitoramento perante as mídias sociais dos concorrentes, possibilitando assim o mapeamento de pontos fortes e fracos da organização, coleta de opiniões e percepções dos clientes, bem como tendências de consumo.