Ecosistema de Negocios del Turismo Médico en México y Brasil

Abstract

México y Brasil ofrecen una ventana para estudiar el mercado emergente del turismo médico en América Latina debido a su liderazgo regional. La contribución de este estudio es la propuesta de un modelo que demuestra las posibilidades de cambio y mejora en los procesos de organización cuando se impulsan la co-creación de valor y de mercados. Para ello, se realizó una revisión de la literatura de los ecosistemas de negocios, cuya perspectiva corresponde a una visión interdisciplinaria y sistémica de redes empresariales posibles y deseables en el mercado de los viajes médicos. Se utiliza como base el modelo de ecosistema de negocios del turismo médico de Deloitte al que se incorpora como propuesta el análisis de los niveles y objetivos compartidos que, de acuerdo a la literatura revisada, producen servicios de valor para sus usuarios y proporcionan un marco conceptual para el análisis del mercado en términos de transparencia, calidad y seguridad médica, y buenas prácticas. De acuerdo con ello, se propone una plataforma social con cinco niveles y múltiples enlaces e interacciones entre diversos actores clave que se utiliza como un importante enfoque de análisis. Los datos empíricos analizados de los dos destinos médicos elegidos, permiten triangular información para identificar aquellos factores que posibilitan a un ecosistema de negocios competir en el mercado global del turismo médico y ser sostenible en el largo plazo. Los resultados pretenden demostrar que los factores cruciales en el desempeño y sostenibilidad de un ecosistema de negocios de viajes médicos se asocian con la capacidad de los actores para gestionar una agenda centrada en su productividad, condición de solidez e inversiones innovadoras.