PENGARUH PELAYANAN TELEKONSULTASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK JIWA MASAGI MEDIKA BANDUNG

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Telekonsultasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Jiwa Masagi Medika Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuanitatif dengan pendekatan desktriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan sampel, Kuisioner, Obervasi dan Studi Pustaka yang memiliki relevasi erat dengan pokok permasalahan dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukan Pengaruh Pelayanan Telekonsultasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Jiwa Medika Bandung sebesar 72% dan sisanya 28% dipengaruhi oleh faktor lain atau error. Permasalahan yang terdapat dalam Pengaruh Pelayanan Telekonsultasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Jiwa Masagi Medika Bandung yaitu : (1) Telekonsultasi menggunakan via zoom mengakibatkan pasien yang sudah lanjut usia terkendala saat penggunaan aplikasi telekonsul, (2) Durasi pada telekonsultasi terlalu sedikit mengakibatkan kurang fleksibel saat pemeriksaan. Saran yang diberikan untuk mengatasi masalah yang terjadi adalah : (1) Disarankan menggunakan fasilitas sistem otomatis untuk pemeriksaan kepada pasien sehingga dapat meminimalisir kesalahan penggunaan aplikasi zoom terutama pada pasien lanjut usia, (2) Menggunakan aplikasi yang memberikan cukup banyak waktu seperti aplikasi berbayar zoom agar ketika pemeriksaan berlangsung memberikan kenyamanan kepada pasien saat berkonsultasi.