Abstract
Seit einigen Jahren hat die Erforschung einzelner Wirkungsfacetten und spezifischer Erfolgsgrosen von Referenzprogrammen eine steigende Aufmerksamkeit erfahren. Konsens besteht dabei in der Grundeinschatzung, dass Referenzen in einem signifikanten Mase dazu beitragen konnen, eine wahrgenommene Unsicherheit von industriellen Kaufern bei Kaufentscheidungen zu reduzieren.
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Pick, D. (2013). Die Relevanz von Social Media für B2B-Referenzen von Dienstleistungsunternehmen. In Dienstleistungsmanagement und Social Media (pp. 321–343). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_15
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