Chatbots: la evolución de la atención al cliente en la era digital.

Abstract

Los chatbots son una herramienta tecnológica cada vez más importante en el mundo empresarial y en otros campos como la atención médica y la educación. Por lo que, este trabajo tiene como objetivo analizar la evolución, tipos de chatbots, revisar sus ventajas, como la capacidad de brindar atención al cliente de manera rápida y eficiente, reducir costos y mejorar la experiencia del usuario. Además, los chatbots pueden ser utilizados para automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para que los trabajadores humanos se concentren en tareas más complejas y creativas. A pesar de estas ventajas, también hay desventajas que se deben tener en cuenta, como la posibilidad de errores y malentendidos, la falta de empatía y la necesidad de mantener un equilibrio adecuado entre la automatización y la interacción humana.